Thông tin chung
Ngày hiệu lực
Bộ phận ban hành
Người kiểm duyệt	Ban giám đốc
Người thực hiện
Bộ phận hỗ trợ giải đáp
Tài liệu ban hành ( văn bản scan)	kịch bản tư vấn phần mềm

KỊCH BẢN TƯ VẤN PHẦN MỀM

1. Chào hỏi và Giới thiệu

               Chào anh/chị, em là Loan từ công ty cổ phần công nghệ Mitu. Em đã thấy thông tin anh/chị để lại và đang quan tâm tới phần mềm quản lý bán hàng của bên em. Em xin phép liên hệ để trao đổi cũng như tư vấn cụ thể hơn. Anh/chị cho em xin tên để tiện xưng hô ạ.

2. Khai thác thông tin

• Dạ, hiện tại anh/chị đã có cơ sở dịch vụ riêng và có đăng ký GPKD chưa ạ?

• Sau khóa học, chắc chắn anh/chị đã có những trải nghiệm tốt đẹp cùng HaDu rồi phải không ạ? Anh/chị đã mở riêng cơ sở của mình chưa?

• Cơ sở của anh/chị đang có bao nhiêu nhân sự ạ?

• Thường trong vấn đề quản lý, anh/chị là người trực tiếp quản lý, thao tác phần mềm hay trao quyền quản lý cho người khác ạ?

• Người quản lý trực tiếp hoặc anh/chị trước đây đã từng sử dụng phần mềm quản lý cửa hàng nào chưa ạ?

  • Nếu chưa: Anh/chị có hay sử dụng máy tính hay thao tác làm việc qua máy tính nhiều không ạ?

  • Nếu rồi: Anh/chị dùng phần mềm nào và đang gặp những trở ngại hay khó khăn gì với phần mềm đó ạ?

3. Phân loại nhóm khách hàng

1. Nhóm 1: Người sử dụng trực tiếp không biết sử dụng công nghệ, chưa quen dùng máy tính.

2. Nhóm 2: Người sử dụng trực tiếp biết công nghệ nhưng chưa dùng phần mềm quản lý cửa hàng trước đây.

3. Nhóm 3: Người sử dụng trực tiếp hoặc đã được tư vấn có sử dụng phần mềm quản lý spa trước đó.

4. Nhóm 4: Đối thủ (thường hỏi nhiều, tỷ lệ mua thấp, chủ yếu muốn khai thác thông tin).

4. Giới thiệu về Hadu và Mitu

Anh/chị đã nghe về phần mềm quản lý spa của Mitu chưa ạ? Bên em phát triển mảng Spa này từ khá lâu. Mitu là thành viên của Hadu Việt Nam, trung tâm đào tạo nghề Massage trị liệu quy mô lớn nhất toàn quốc và chuyên môn số 1 tại VN. Mitu đã đồng hành tư vấn hỗ trợ setup và vận hành cho rất nhiều các chủ spa rồi ạ.

5. Tư vấn trên từng nhóm khách hàng

1. Nhóm 1: Cung cấp những tính năng chính, cơ bản nhất.

   • Giao diện đơn giản, dễ sử dụng.

   • Theo dõi quản lý khách hàng, lịch hẹn, thẻ dịch vụ, các dịch vụ hiện đang triển khai và quản lý nhân viên.

   • Tìm kiếm thông tin khách hàng nhanh chóng.

   • Thống kê doanh thu theo năm/tháng/ngày.

   • Tổng hợp dịch vụ khách hàng ưa chuộng.

2. Nhóm 2: Đưa thêm những tính năng nâng cao.

   • Tìm kiếm khách hàng nhanh chóng.

   • Theo dõi khách hàng trên nhiều khía cạnh.

   • Theo dõi quản lý đặt lịch hẹn của khách hàng.

   • Tự động tính toán doanh thu hoa hồng cho nhân sự.

   • Quản lý thẻ liệu trình, sản phẩm.

   • Báo cáo doanh thu, dịch vụ.

   • Phân quyền cho nhân viên.

3. Nhóm 3: Cập nhật thêm so sánh giữa phần mềm của Mitu với các phần mềm khác.

4. Nhóm 4: Tư vấn tính năng và bảo mật thông tin cần thiết.

6. Push thêm về giá trị gia tăng

• Khi sử dụng phần mềm, bên em sẽ làm hợp đồng sử dụng phần mềm.

• Trong suốt quá trình sử dụng, đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật luôn sẵn sàng hỗ trợ.

• Hỗ trợ upload data cũ hoặc thiết lập hệ thống ban đầu.

• Tạo nhóm zalo làm việc chung để tiện hỗ trợ.

• Đào tạo online về cách sử dụng hoặc demo trực tiếp tại Hà Nội.

• Phần mềm mở, có thể thêm những tính năng riêng biệt hoặc đặc thù nếu cần.

7. Tư vấn các gói

• Gói cơ bản: 189k/tháng, theo năm là 1268k/năm. Sử dụng cho tối đa 5 nhân sự.

• Gói chuyên nghiệp: 389k/tháng, theo năm là 3368k/năm. Không giới hạn nhân sự, sử dụng cho 1 chi nhánh.

• Gói cao cấp: 889k/tháng, theo năm là 6668k/năm. Sử dụng cho 3 chi nhánh và không giới hạn số lượng user sử dụng.

8. Chốt

          Với tình hình kinh doanh và số lượng nhân sự hiện tại của anh/chị, em đề xuất anh/chị sử dụng gói chuyên nghiệp. Vừa tiết kiệm lại thuận tiện trong việc phát triển nhân sự sau này.

9. Xử lý từ chối

• Tham khảo thêm: Gửi tài khoản demo để anh/chị trải nghiệm phần mềm trước.

• Bàn lại với người thân: Gửi phần mềm mẫu để khách hàng trải nghiệm trước. Push ưu đãi tăng miễn phí 12 tháng.

• Giá dịch vụ cao: So sánh giá, chất lượng, trải nghiệm và ưu nhược điểm của các sản phẩm đối thủ. Gửi sản phẩm mẫu để khách hàng trải nghiệm trước. Push ưu đãi tăng miễn phí 12 tháng.

Xem chi tiết tại đây

Liên Hệ Với Mitu JSC

📞 Hotline: 0917.751.625
🌐 Website: https://www.mitujsc.com
🏢 Địa chỉ: Công ty Mitu JSC – Đối tác công nghệ hàng đầu tại Việt Nam

Mitu JSC – Giải pháp công nghệ, kiến tạo thành công.